Претензии в УК

АДС не регистрирует заявку

Подходит, если аварийная служба УК/ТСЖ/ЖСК не принимает или не фиксирует обращение по аварии.

Прорыв стояка

Сначала зафиксируйте аварийную заявку в АДС, затем требуйте локализовать аварию, составить акт и сообщить срок дальнейших работ.

Заявку закрыли без работ

Подходит, если заявка в АДС числится выполненной, но дефект остался или исполнитель не приезжал.

Засор канализации

При аварийном засоре нужно зарегистрировать заявку в АДС, добиться устранения засора общедомовой канализации и получить акт.

Люди застряли в лифте

Сначала аварийный вызов. После фиксации можно требовать регистрацию заявки, сведения о выезде и акт по лифту.

Искрит щиток

При искрении, запахе гари или дыме в электрощитке нужно срочно зарегистрировать аварийную заявку и требовать меры безопасности.

Запах газа

Это не обычная претензия в УК: сначала звонок в газовую аварийную службу или 112, затем фиксация сигнала в АДС.

Течь отопления

Для ситуации, когда течет общедомовой стояк, лежак или другой участок системы отопления и нужно срочно зафиксировать заявку.

Вода у электрики

Если вода попала к щитку, проводке, лифту или другому электрооборудованию, сначала нужна аварийная заявка и меры безопасности.

Нет отопления

Когда отопление пропало или батареи холодные, а помещение быстро остывает и нужно зафиксировать аварийное обращение.

Аварийная течь крыши

Для активной протечки через крышу после дождя, шторма или таяния снега, когда нужна срочная фиксация и временная защита.

Опасный лед с крыши

Для угрозы падения сосулек, наледи или снега с крыши дома, когда нужно срочно оградить место и зафиксировать заявку.

Опасная конструкция

Для обрушения, трещин, падающих элементов фасада, козырька, лестницы или другой конструкции общего имущества.

Дом и двор

18 сценариев

Грязный подъезд

Для ситуации, когда лестницы, площадки, лифт-холл или входная группа не убираются либо загрязнение держится постоянно.

Нет света в подъезде

Для перегоревших ламп, неисправных светильников, выключателей или датчиков освещения в местах общего пользования.

Сломаны перила/ступени

Для опасных повреждений лестницы: шатаются перила, разрушены ступени, отсутствуют поручни или есть риск падения.

Сломана входная дверь

Для неисправной двери подъезда: не закрывается, сломан замок, доводчик, домофонная дверь или полотно.

Разбиты окна в МОП

Для разбитых стекол, поврежденных рам или открытых оконных проемов в подъезде, на лестнице, в коридоре или ином МОП.

Вода/запах в подвале

Претензия к УК, если в подвале стоит вода, сырость или устойчивый запах из-за общего имущества.

Протечка крыши

Претензия к УК о протечке крыши как общего имущества: акт, временная защита, текущий ремонт и срок работ.

Опасный фасад

Претензия к УК, если от фасада отваливается штукатурка или облицовка и нужен ремонт или ограждение опасной зоны.

Промерзает шов

Претензия к УК, если межпанельный шов или наружная стена промерзает и требуется текущий ремонт общего имущества.

Гололед во дворе

Подходит, если скользкий проход, крыльцо, дорожка или двор относятся к общему имуществу либо обслуживаются УК/ТСЖ/ЖСК.

Открыт опасный подвал

Подходит для срочной фиксации опасного доступа в подвал, если подвал относится к общему имуществу дома.

Ямы во дворе

Можно требовать ремонт или временное ограждение ям, если двор входит в общее имущество или обслуживается УК/ТСЖ/ЖСК.

Опасная площадка

Если детская площадка входит в общее имущество или обслуживается УК, можно требовать оградить опасный элемент, отремонтировать его и составить акт.

Вредители

Если тараканы, крысы, мыши или насекомые появились в подвале, подъезде, мусорокамере или другом общем имуществе, можно требовать санитарную обработку и акт.

Ограниченная роль УК

Грязная площадка ТКО

К УК можно обращаться за содержанием места накопления ТКО, если площадка входит в общее имущество или такая обязанность есть в договоре. Вывоз ТКО — не требование к УК.

Нет текущего ремонта МОП

Для подъезда и других МОП, где давно не выполняют текущий ремонт: повреждены стены, потолки, двери, покрытия или элементы отделки.

Опасное дерево

Если дерево находится на общем земельном участке дома, можно требовать оградить опасную зону, зафиксировать состояние и организовать работы в пределах компетенции УК.

Плесень от общего имущества

Претензия к УК, если сырость или плесень связана с крышей, фасадом, швом, подвалом или другой частью общего имущества.

Качество услуг

6 сценариев

Нет холодной воды

Подходит, если холодная вода отсутствует в квартире, стояке, подъезде или доме и нужно зафиксировать нарушение качества услуги.

Слабый напор ХВС

Подходит, если холодная вода идет с недостаточным напором и нужно понять, отвечает УК или РСО.

Грязная холодная вода

Подходит, если из крана идет мутная, ржавая или загрязненная холодная вода и нужно зафиксировать качество.

Нет горячей воды

Подходит, если горячая вода отсутствует и нужно зафиксировать нарушение, восстановить услугу или заявить перерасчет.

Смешанный маршрут

Низкая температура ГВС

Подходит, если горячая вода подается, но ее качество не соответствует ожиданиям и нужно оформить акт.