В [Название УК/ТСЖ/ЖСК] от [ФИО заявителя] адрес для ответа: [Адрес для ответа] телефон: [Телефон для связи] email: [Email] ПРЕТЕНЗИЯ по ситуации: Нет горячей воды Я являюсь собственником/нанимателем помещения в многоквартирном доме по адресу [Адрес дома], помещение [Квартира или помещение]. Обстоятельства: По адресу [Адрес дома], помещение [Квартира или помещение], с [Дата и время начала проблемы] отсутствует горячая вода: [Затронутая зона]. Прошу зарегистрировать обращение, сообщить номер, составить акт качества или акт осмотра внутридомовой системы, сообщить причину и срок восстановления. Если УК/ТСЖ/ЖСК является исполнителем коммунальной услуги, прошу выполнить перерасчет за подтвержденный период нарушения. Дополнительные сведения по ситуации: - Дата и время начала проблемы: [Дата и время начала проблемы] - Затронутая зона: [Затронутая зона] - Номер заявки: [Номер заявки] - Есть ли прямой договор с РСО: [Есть ли прямой договор с РСО] - Кто исполнитель коммунальной услуги: [Кто исполнитель коммунальной услуги] Почему обращение адресовано УК/ТСЖ/ЖСК: УК/ТСЖ/ЖСК является правильным адресатом, если она исполняет коммунальную услугу горячего водоснабжения или если причина отсутствия горячей воды находится во внутридомовой системе. При прямом договоре с РСО требования о ресурсе, перерасчете и платежном документе адресуются РСО, а к УК — только действия по внутридомовой системе и фиксации. Если часть проблемы относится к РСО, регоператору ТКО, специализированной службе или иному лицу, настоящая претензия к УК/ТСЖ/ЖСК касается только ее зоны ответственности: регистрации обращения, осмотра, актирования, содержания общего имущества, передачи сведений и работ внутри зоны управления домом. Прошу УК/ТСЖ/ЖСК: 1. Зарегистрировать обращение об отсутствии горячей воды по адресу, квартире, подъезду и стояку, сообщить номер обращения и дату регистрации. Срок/порядок: В установленном законом или договором порядке 2. Зафиксировать отсутствие горячей воды в указанном помещении или стояке и составить акт о нарушении качества коммунальной услуги либо акт осмотра внутридомовой системы. Срок/порядок: Применять только если УК/ТСЖ/ЖСК является исполнителем коммунальной услуги и причина нарушения качества неизвестна. 3. Восстановить подачу горячей воды, если причина отсутствия ГВС находится во внутридомовой инженерной системе в зоне ответственности УК/ТСЖ/ЖСК. Срок/порядок: В установленный законом или договором срок; если нужен ремонт, сообщить срок выполнения работ. 4. Сообщить установленную причину отсутствия горячей воды, границу ответственности, срок восстановления подачи ГВС и ответственного исполнителя. Срок/порядок: Сообщить срок выполнения работ в установленном законом или договором порядке. 5. Если УК/ТСЖ/ЖСК является исполнителем коммунальной услуги, выполнить перерасчет платы за горячее водоснабжение за подтвержденный период отсутствия горячей воды. Срок/порядок: В установленный законом или договором срок при наличии акта или иной допустимой фиксации периода нарушения. Дополнительно прошу: - Предоставить копию акта или сведения о невозможности составления акта с указанием причины. - Сообщить, передавались ли сведения в РСО при признаках внешней причины. - Сообщить, какие работы во внутридомовой системе выполнены или запланированы. Правовое основание: - ЖК РФ ст. 157: изменение платы при коммунальной услуге ненадлежащего качества. - ЖК РФ ст. 157.2: прямой договор с РСО и границы требований к УК. - ЖК РФ ст. 161: готовность внутридомовых инженерных систем. - ПП РФ N 354 качество коммунальных услуг, акт, перерасчет: акт качества и перерасчет. - ПП РФ N 354 проверка качества не позднее 2 часов при неизвестной причине, если не согласовано иное: срок проверки качества при неизвестной причине. - ЗоЗПП ст. 29: недостатки услуги. Прошу направить письменный ответ и копии составленных актов по указанным выше контактам. Если для исполнения требуется осмотр, прошу заранее согласовать время доступа. Приложения: - фото или видео открытого крана горячей воды без подачи воды - скриншоты обращений в УК/ТСЖ/ЖСК - запись звонка в АДС, если она законно сделана участником разговора - сообщения соседей о таком же отключении - акт качества или акт осмотра, если он уже составлен Дата: [Дата претензии] Подпись: [Подпись заявителя]